Na tejto stránke nájdete otázky, ktoré často kladú naši zákazníci. Ak nenájdete odpovede, ktoré hľadáte, môžete sa kedykoľvek skontaktovať s našim zákazníckym servisom alebo nás kontaktovať pomocou formulára nižšie.

Zásielka a doručenie

Je preprava zadarmo?

Ponúkame bezplatné doručenie všetkých objednávok v Európskej únii, Švajčiarsku a Nórsku. Prosím overte si na stránka pokladnice ak je vaša krajina spôsobilá na prepravu.

Odkiaľ bude moja objednávka odoslaná?

Všetky objednávky sa vyrábajú v Nemecku na požiadanie a odtiaľ sa aj odosielajú. Vo svojom výrobnom procese sa spoliehame na etablované a kvalitatívne tlačiarenské spoločnosti z južného Nemecka.

Do ktorých krajín zasielate?

V súčasnosti dodávame iba do krajín Európskej únie, do Švajčiarska a do Nórska. Pracujeme na riešení, ktoré nám umožňuje dodávať na celom svete. Ďalšie informácie nájdete na našej pokyny pre prepravu a na stránke platby skontrolujte, či je vaša krajina schválená na odoslanie.

Ktorých poskytovateľov prepravných služieb používate?

V rámci Európskej únie:

Pri našich prepravných procesoch spolupracujeme s niektorými z najlepších národných a medzinárodných prepravných spoločností, aby sme zabezpečili rýchle a bezpečné doručenie až k vašim dverám. V rámci Nemecka dodávame s miestnymi prepravnými spoločnosťami, ako sú DHL, UPS a DPD. Hneď ako zásielka prekročí nemecké hranice, bude váš produkt odovzdaný miestnemu poskytovateľovi prepravných služieb vo vašej krajine. Na medzinárodnej úrovni spolupracujú spoločnosti DHL, UPS a DPD s rôznymi partnermi. Na stránke platby skontrolujte, či je vaša krajina schválená na odoslanie.

Mimo Európskej únie:

Bohužiaľ nemôžeme zatiaľ ponúknuť prepravu mimo EÚ, s výnimkou Švajčiarska, Nórska, Islandu a Lichtenštajnska.

Kto je Versau?

Výroba vašej objednávky bude dokončená do 3-6 pracovných dní. Doručenie vašej objednávky v rámci EÚ trvá ďalšie 2-4 dni. Informácie o konkrétnej krajine nájdete na našej pokyny pre prepravu.

Kde môžem získať ID sledovania pre svoju zásielku?

Žiaľ, zatiaľ sme nevytvorili automatizované riešenie, ktoré by vám ako zákazníkovi umožnilo získať prepravné číslo po odoslaní objednávky. Pracujeme však na riešení, ktoré nám umožní zaslať vám e-mailom potvrdenie o odoslaní ihneď po odoslaní objednávky.

Spôsob platby

Aké možnosti platby ponúkate? 

Ponúkame rôzne spôsoby platby. Patria sem kreditné karty, debetné karty, Google Pay, Apple Pay, Klarna a Paypal. Prosím navštívte stránka pokladnice aby ste určili uprednostňovaný spôsob platby.

Vrátenie produktu

Ako môžem vrátiť svoju objednávku?

Podľa nemeckého práva máte možnosť odstúpiť od kúpnej zmluvy v našom internetovom obchode do 14 dní. Majte na pamäti, že výrobky na mieru sú vylúčené a môžu byť vrátené iba z dôvodu vád produktu. Prečítajte si prosím naše právo na odstúpenie a kontaktujte nás zákaznícky servis zariadiť spiatočnú prepravu.

Daň z pridanej hodnoty

Prečo musím platiť pri platbe do zahraničia nemeckú daň z pridanej hodnoty?

Ak bývate mimo EÚ, platíte celú sumu, ale na faktúre sa nenachádza žiadna daň. Ak žijete v EÚ, platíte nemeckú DPH ako obvykle. Ak ste spoločnosť alebo podnikateľ v rámci EÚ a objednávate pre svoju spoločnosť, máte nárok na bezcolný vývoz a na vrátenie DPH. Za týmto účelom pošlite nášmu zákazníckemu servisu vaše identifikačné číslo DPH, aby sme mohli iniciovať vrátenie DPH. 

Pri objednávkach do krajín mimo EÚ neuvádzame na faktúre DPH / dane. Náklady na daň z pridanej hodnoty, dovozné clá a / alebo dane v krajine určenia bohužiaľ nemôžeme znášať. Informácie o výške nákladov vám odporúčame obrátiť sa na miestny colný úrad so svojimi otázkami.